Đang mở trang...
Hủy và hoàn tiền
Cách gửi yêu cầu hủy, cung cấp tài khoản nhận tiền và theo dõi đối soát hoàn tiền.
Thông tin dành cho khách đặt trực tiếp
Các quy định dưới đây mô tả đúng luồng đang có trên website local/MVP.
Khách đăng nhập mở Đơn của tôi để gửi yêu cầu hủy khi trạng thái đơn cho phép. Khách vãng lai dùng mã đơn và token tra cứu. Gửi yêu cầu không đồng nghĩa khoản hoàn đã hoàn tất.
Số tiền hoàn được tính từ khoản đã thực nhận, nghĩa vụ thanh toán, trạng thái lưu trú và quy định hủy được khách sạn phê duyệt. Hệ thống không cho hoàn vượt số tiền còn phải hoàn và ngăn tạo hoàn trùng.
Khách sạn chuyển đúng mã hoàn và số tiền; hệ thống tự đối chiếu xác nhận tiền ra từ ngân hàng. Nếu ngân hàng không gửi xác nhận sau thời gian chờ, nhân viên mới dùng fallback có ghi lý do; ảnh biên lai chỉ là tùy chọn. Không cung cấp OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.
Hoàn tiền mặt không bắt buộc tải minh chứng ngân hàng nhưng vẫn phải được nhân viên ghi nhận trong ledger và audit. Việc nhận tiền cần được xác nhận tại quầy.
Refund CANCELLED không xóa nghĩa vụ hoàn còn lại. Đơn chỉ được checkout khi các nghĩa vụ thanh toán và hoàn tiền liên quan đã hoàn tất hoặc được xử lý theo quyền force checkout của vận hành.